一、 防范措施
1.?? 前廳服務(wù)員在辦理客人入住手續(xù)時(shí)，務(wù)必認(rèn)真進(jìn)行“三清、三核對(duì)”，按要求將客人的身份證復(fù)印清楚。
2. 客房服務(wù)人員要了解所清掃房間住客的基本情況，對(duì)頻繁在樓層里無(wú)目標(biāo)地亂敲客人房間的人員要主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，如有異常，及時(shí)通知安保部，同時(shí)采取措施進(jìn)行監(jiān)視。
3. 客房服務(wù)員要密切注意來(lái)往會(huì)客人員的行為舉止，利用服務(wù)之機(jī)，觀察房間的人
數(shù)、談吐、家具的擺放位置有無(wú)挪動(dòng)。
4. 在樓層巡視的服務(wù)人員要勤聽(tīng)、勤看，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告安保部。
二、 處置預(yù)案
1. 安保部在接到被騷擾客人的投訴或服務(wù)員的舉報(bào)后，立即通知技防中心對(duì)該房間進(jìn)行監(jiān)控。
2. 安保部立即調(diào)閱該房間客人的入住記錄，與服務(wù)員核實(shí)是否有與入住登記不符的情況。
3. 內(nèi)保人員或值班經(jīng)理、警衛(wèi)隊(duì)員前往處理：
（1） 電話機(jī)房提供騷擾源房號(hào)的電話記錄。
（2） 查看房間入住人員的身份證是否與入住登記相符、住宿人數(shù)是否相符、是否有超過(guò)會(huì)客時(shí)間的外來(lái)人員。
（3） 安保部據(jù)實(shí)相酌情進(jìn)行處理。
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