1 目的
規(guī)范電梯險情應(yīng)急處理工作，保證乘客生命安全和設(shè)備正常運行。
2 適用范圍
適用于公司管理服務(wù)含有電梯的所有區(qū)域。
3 職責
3.1 綜合管理部負責對各管理處的電梯險情應(yīng)急處理工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督。
3.2 各管理處主任、工程及安全主管負責電梯險情的現(xiàn)場指揮。
3.3 監(jiān)控崗秩序維護員負責險情通報和現(xiàn)場監(jiān)視。
3.4 維修人員負責協(xié)助電梯維保單位實施險情排除，恢復(fù)設(shè)備運行。
4 工作規(guī)程
4.1? 電梯出現(xiàn)困人故障
4.1.1 當從監(jiān)視器發(fā)現(xiàn)或乘客通過電梯對講機反映電梯出現(xiàn)困人故障時，中控室值班安全管理員應(yīng)立即判斷故障原因,按4.1.2或4.1.3處理。
4.1.2 遇臨時轉(zhuǎn)電或停電造成電梯困人時，值班安管員應(yīng)通過電梯對講機告訴乘客故障原因，安慰乘客，直到電源恢復(fù)供應(yīng)、電梯正常運行為止。
4.1.3 其它原因造成電梯困人
a) 值班秩序維護員應(yīng)通過監(jiān)視器、電梯對講機等方式了解故障電梯所停層站位置，轎廂內(nèi)被困人數(shù)及健康狀況，轎廂內(nèi)的照明、通風(fēng)情況，立即通知管理處及電梯維公司維保人員，同時通過電梯對講機始終與被困乘客保持通話聯(lián)系，安慰乘客，不斷通報解救進行的情況；告知被困乘客盡量遠離轎廂門，不要在轎廂內(nèi)吸煙、打鬧，聽從管理人員指揮。
b) 管理處首接通知者也應(yīng)立即電話通知電梯維保單位或維保人員迅速前來解救，記錄打電話時間及接電話者姓名，并向管理處主任匯報；然后通知維修人員迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助電梯維保人員解救被困人員。
c) 事故現(xiàn)場負責人應(yīng)立即趕至故障電梯最近樓層與被困乘客進行對話，緩解其緊張情緒。
d) 救出被困者后，管理處的現(xiàn)場救援人員應(yīng)詢問其身體及精神狀況，必要時可請求醫(yī)務(wù)人員提供幫助；值班秩序維護員應(yīng)在《值班交接班記錄表》上記錄被困者的人數(shù)、性別、姓名、地址、聯(lián)系電話、到本大廈的原因及傷員的安置情況。
e) 負責電梯的維修人員或24小時值班電工應(yīng)在《電梯維修記錄表》上記錄故障開始、結(jié)束時間；維保人員、救護人員到達、離去時間；被困者救出、離去時間；整個過程的詳細情況等。
4.2?? 當跑水事故發(fā)生將危及電梯安全時
4.2.1 管理處應(yīng)立即通過電梯對講機請電梯中的乘客按下最近樓層的按紐，待電梯門打開后迅速撤離電梯。
4.2.2 維修人員應(yīng)迅速趕至電梯機房，待乘客已安全撤離后立即切斷所有電梯的所有電源。
4.3? 當火災(zāi)發(fā)生時，管理處應(yīng)
4.3.1 立即通過電梯對講機通知電梯中的乘客按下最近樓層的按紐，待電梯門打開后迅速撤離電梯，從緊急通道撤出大廈。
4.3.2 派維修人員趕至一樓大堂打破消防電梯的消防開關(guān)玻璃，將消防開關(guān)合上，迫降消防電梯，使之處于消防功能服務(wù)狀態(tài)，供消防人員使用；待乘客已安全撤離電梯后，立即切斷除消防電梯外的其它電梯的所有電源。
4.4? 待維保人員檢查修復(fù)后，方可恢復(fù)使用故障電梯。
4.5? 管理處主任、工程及秩序維護主管應(yīng)全程跟蹤，進行指揮協(xié)調(diào)。
4.6 電梯險情解除后，管理處應(yīng):
4.6.1 立即檢查并統(tǒng)計受損情況；對有嚴重安全隱患的問題立即處理，并報告公司領(lǐng)導(dǎo)。
4.6.2 總結(jié)情況，將損失情況填寫在《緊急突發(fā)事件報告》上。
5 相關(guān)文件和記錄
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