為確保公司機房安全與穩(wěn)定，以保證正常運行為宗旨，按照“預防為主，積極處置”的原則，本著建立一個有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責明確運轉(zhuǎn)有序、反應迅速處置有力的機房安全體系的目標，特制定本預案。
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??????? 一、機房日常維護
??????? 1、建立健全機房管理制度
??????? ?（1）在正常工作日內(nèi)，財務部信息組（以下簡稱信息組）人員負責對機房進行監(jiān)控，主要職責是：巡視網(wǎng)絡設備及系統(tǒng)的運行情況，發(fā)生異常情況及時處理，消除網(wǎng)絡故障隱患。
??????? ?（2）節(jié)假日期間信息組人員輪流值班，負責處理有關異常情況。
??????? ?（3）機房采取來人來訪登記制度，未經(jīng)允許，無關人員不得進入公司機房區(qū)域。
??????? 2、機房內(nèi)嚴格采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及機房入口處24小時監(jiān)控錄像等措施。
??????? 3、認真做好數(shù)據(jù)備份工作，定期做一次數(shù)據(jù)庫完全備份，每月檢查服務器運行和備份情況。
??????? 4、信息組對機房的主要網(wǎng)絡設備（路由器、主干交換機等）進行工作時間內(nèi)全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時進行處理，確保整個公司網(wǎng)絡的正常運行。
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??????? 二、機房突發(fā)事件應急處置方案
??????? 1、電源系統(tǒng)應急預案
??????? ?（1）定期檢查機房供電設備的運行狀況和電路線纜器材情況，當發(fā)生下列突發(fā)事件時，按照以下方案進行處置：
??????? ?（2）當機房發(fā)生突然停電或是電源異常時。首先應和相關人員聯(lián)系確認正常停電以及預計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，確保設備正常運行，如遇到突然斷電，應及時將空調(diào)等不在UPS電源供電范圍內(nèi)的設備及時斷電，預防突然來電時瞬間電流過大導致設備損壞等現(xiàn)象。
??????? ?（3）當確定停電時間超出機房UPS承載范圍后，首先確定停電的范圍以及受影響的設備范圍。并及時通知各部門做好停電應急準備。然后通知機房管理人員和系統(tǒng)管理人員到達現(xiàn)場，做好各設備的電源停電準備。在UPS供電電量僅剩10%之后，嚴格按操作手冊停掉各服務器的電源，最后停核心交換機和路由器，等待電力恢復。
??????? （4）當確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi)，立即匯報給負責領導，并及時聯(lián)系相關維護人員達到現(xiàn)場檢修。對于恢復時間無法預計的，要及時通知各部門做好停電應急準備。
??????? （5）恢復供電后，嚴格按照操作程序逐步恢復機房設備和UPS的供電，以防瞬間電流過大造成設備損壞。
??????? 2、網(wǎng)絡和服務器絡系統(tǒng)應急預案
??????? （1）發(fā)生網(wǎng)絡故障時，首先檢查機房設備情況，確定網(wǎng)絡故障的原因。
??????? （2）確認原因后，首先啟動備用線路和設備，保證網(wǎng)絡的正常運行。然后聯(lián)系網(wǎng)絡管理人員，及時處理和排除故障。
??????? （3）當確認原因為短時間無法恢復，應該及時向負責領導匯報。然后通知各部門做好應急準備。然后再聯(lián)系維護人員，及時處理故障。
??????? （4）當人為或病毒破壞的故障發(fā)生時，具體按以下順序進行：判斷破壞的來源及性質(zhì)，斷開影響安全與穩(wěn)定的設備，斷開與破壞來源的物理網(wǎng)絡連接，跟蹤并鎖定破壞的來源和其他網(wǎng)絡用戶信息，修復被破壞的信息，恢復系統(tǒng)。
??????? （5）發(fā)生服務器系統(tǒng)故障后，應立即電話向相關領導匯報情況，及時組織啟動備份服務器系統(tǒng)，由備份服務器接管相關業(yè)務應用，同時安排人員將故障服務器脫離網(wǎng)絡，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，保護原始數(shù)據(jù)。
??????? ?在確認安全的情況下，重新啟動故障服務系統(tǒng)：若重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復；若重啟失敗，立即相關技術人及時處理。
??????? ?處置結(jié)束后，技術人員應將處理過程記錄下來，以方便日后對此問題的處理。
??????? 3、消防和防雷應急預案
??????? ?（1）上班工作時間發(fā)生火警，還在機房工作的人員應及時緊急撤離，并立刻撥打119報警。在確保自身安全的情況下，應盡量使用滅火器進行滅火，減少電子設備的損壞。同時采取關閉電源總閘等措施，盡量減少可能造成的損失和破壞。
??????? ?（2）非工作時間或節(jié)假日休息時間值班人員發(fā)現(xiàn)火情后，要立刻撥打119報警，并立刻通知相關部門和領導，做好火災的處置工作。
??????? ?（3）火情結(jié)束之后，機房相關人員應全體趕赴現(xiàn)場，并向負責領導匯報。同時立即聯(lián)系相關單位，及時評估事故損失情況，研討恢復網(wǎng)絡系統(tǒng)正常運行的最佳解決方案。
??????? ?（4）遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預警，應關閉所有服務器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機網(wǎng)絡工作。雷暴天氣結(jié)束后，及時開通服務器，恢復內(nèi)部計算機網(wǎng)絡工作。因雷擊造成的損失，應及時進行核實、報損，并將詳細情況向部門領導匯報。
??????? 4、自然災害和盜搶應急預案
??????? （1）發(fā)生自然災害后，首先應該組織人員撤離現(xiàn)場。當確認災害不會造成人員傷害后，在回到機房檢查設備，立刻向上級領導匯報，并聯(lián)系相關網(wǎng)絡和設備廠家，積極做好災后恢復工作，確保在最短時間內(nèi)恢復機房正常運行。
??????? （2）發(fā)生盜搶事件后，要保護好現(xiàn)場然后報警，并向領導匯報情況。待現(xiàn)場處理完畢后，要組織相關人員估計損毀情況，并聯(lián)系相關網(wǎng)絡和設備廠家，積極做好恢復工作。
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